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Lo básico

Preguntas frecuentes

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber ofrece Internet rápido y confiable con Wi-Fi potente y sin límites de datos.

¿Qué es un gigabit?

Una conexión de un gigabit por segundo (Gbps) equivale a 1,000 megabits (Mbps). Esta es una forma de medir la velocidad y la capacidad de una conexión a internet. El plan de Google Fiber de 1 Giga te brinda internet que puede recibir o enviar información con velocidades de hasta un gigabit por segundo sin límite de datos. Eso significa que tendrás suficiente internet para todas las personas de tu hogar con todos sus aparatos. El plan 2 Giga de Google Fiber ofrece velocidades de descarga de hasta 2 gigabits por segundo (2,000 Mbps) y velocidades de subida de hasta 1 gigabit por segundo.

¿Qué es un megabit?

Un megabit por segundo (Mbps) equivale a 1,000 kilobits. Esta es la velocidad promedio de descarga de las conexiones a internet por cable. Es posible que algunos clientes de Google Fiber tengan planes medidos en megabits que ofrecen conexiones más lentas que 1 Giga, aunque el acceso a internet sea confiable y no tenga límite de datos.

¿Por qué son importantes las velocidades más rápidas?

Ya sea ver TV en streaming, trabajar desde casa, realizar videollamadas, relajarnos con videojuegos o algo más, muchas de las acciones que realizamos hoy en día requieren una conexión a internet confiable y veloz tanto para la descarga como para la subida. Tener una señal de Wi-Fi potente en toda tu casa significa que no estás limitado a quedarte en un solo lugar para disfrutar una conexión inalámbrica rápida y confiable. Independientemente de si la internet se transmite por Wi-Fi o con cable, cuantas más personas se conecten, más lenta será la conexión. Es por esto que, si la velocidad disponible es mucho más rápida que la que alcanzan los dispositivos conectados a internet (por ejemplo, 1 Giga), se pueden conectar todas las personas al mismo tiempo sin experimentar demoras.

¿Qué es el Fiber Space?

En algunas ciudades, hay un las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, teléfono o mensaje directo.

¿Cómo obtengo Google Fiber?

Averigua tu dirección para ver si Google Fiber está disponible en tu área. Si lo está, puedes elegir tu plan y suscribirte para el servicio en línea o dzܲԾáԻdzٱ .

Continuamos expandiéndonos en las ciudades existentes, además de buscar nuevas formas de trabajar con otras ciudades para llevar internet rápido y confiable a más comunidades. ¿Quieres mantenerte actualizado a medida que crecemos? íٰٱ para recibir actualizaciones por correo electrónico.

¿Cuándo puedo registrarme en Google Fiber?

Verifica tu dirección para ver si puedes registrar tu hogar con Google Fiber. Si aún no está disponible en tu área, déjanos tu dirección para que estés entre los primeros en saber cuándo puedes darte de alta.

¿Google Fiber tiene un teléfono de texto para las personas con problemas de audición?

Sí, tenemos una línea telefónica de texto (TTY): 833‑999‑2889.

Ten en cuenta que solo podemos responder consultas relacionadas con Google Fiber y no podemos ofrecer ayuda para otros productos de Google que no estén incluidos en tu servicio de Google Fiber. Para obtener ayuda con otros productos de Google, llama al (650) 253‑0000.

Planes

Preguntas frecuentes

¿Hay límites de datos en mi conexión a Internet?

¡De ninguna manera! Queremos que utilizes y disfrutes de tu internet súper rápido. No hay .

¿Mi conexión Wi-Fi será tan rápida como una conexión por cable?

No. para obtener más información.

¿Por cuánto tiempo el servicio Basic Internet será de $0 por mes?

El servicio de internet básico gratuito está garantizado por un periodo de 7 a 10 años, dependiendo en la fecha cuando te registraste para recibir el servicio y si vives en una casa, departamento o condominio.

¿Qué es Google Drive? ¿Cómo lo uso? ¿Qué es un terabyte?

Google Drive te permite crear copias de seguridad de tus archivos personales y acceder a ellos en la oficina, la casa o mientras viajas. Con Google Fiber

¿Qué es Fiber Phone?

.

¿Quién puede registrarse a Fiber Phone?

Los suscriptores de Google Fiber pueden agregar .

¿Puedo hacer llamadas de larga distancia con Google Fiber Phone?

í. Puedes hacer llamadas de larga distancia desde tu servicio de Google Fiber Phone en casa, tu teléfono celular y tu computadora. Las llamadas realizadas en el teléfono residencial se agregarán a tu próxima factura de Google Fiber. Las llamadas realizadas en tu teléfono móvil o en tu computadora con Google Voice requieren un incluye un conector telefónico convencional que es compatible con casi todos los teléfonos residenciales. Ten en cuenta que los teléfonos de marcación rotativa y algunos teléfonos con botones antiguos no funcionan con Fiber Phone. Visita nuestro durante el proceso de suscripción.

¿Funcionará Google Fiber Phone durante un apagón/corte de energía eléctrica?

No. Al igual que la mayoría de servicios de voz a través del internet, Fiber Phone requiere una conexión de Internet y energía eléctrica. El servicio no estará disponible durante un corte de energía eléctrica a menos que tengas en tu casa una para obtener más información sobre cómo registrarse en Google Fiber.

Alquilo una propiedad, ¿cómo es el proceso de registro en mi caso?

Es posible que el dueño o el administrador de tu edificio tenga que firmar un acuerdo con Google Fiber antes que podamos ofrecerte el servicio. Para informarte visita nuestro sitio da .

¿El proceso de suscripción cambia si vivo en un apartamento o condominio?

Si. Para departamentos y condominios no hay fecha límite para registrarse. Una vez que tengamos un acuerdo firmado con el administrador de tu edificio y que la red esté instalada, podras registrarte en cualquier momento. para obtener información adicional.visita nuestro , accede de nuevo y selecciona otro plan. Más información en nuestro para llevar Internet de alta velocidad y televisión de gran nitidez a tu comunidad. Como proveedor nuevo, tenemos que instalar una infraestructura de fibra óptica de vanguardia desde cero. Para obtener más información sobre la construcción de esta red, visita la publicación de detrás de escena en nuestro blog .

¿Cuánto tiempo estarán construyendo en mi barrio/ciudad?

No tenemos un plazo específico para compartir dado que la cantidad de tiempo necesario para traer Fiber a una área en particular varía mucho dependiendo en el tamaño del terreno, las opciones para traer Fiber (cable aéreo versus cable subterraneo) y hasta el tipo de terreno. A veces el tiempo puede ser más largo debido a problemas imprevistos (clima, acceso, problemas de equipo, etc.). Sin embargo, estamos constantemente tratando de construir más eficientemente y rápido y esperamos completar la construcción a la brevedad. Para obtener más información, visita nuestro .

¿Qué son las servidumbres y los derechos de paso?

Las zonas de acceso y los derechos de paso son determinados derechos al acceso y uso de propiedades privadas y públicas. Algunas leyes estatales y locales permiten que los proveedores de servicios públicos y otros servicios, como Google Fiber, usen los derechos de acceso y de paso. Para más información, visite nuestro .

¿Por qué están en mi patio trasero sin mi permiso?

Gran parte de la red que construimos se coloca en zonas con .

¿Me informan antes de venir a mi propiedad?

Si. Dejaremos notificaciones en la puerta de tu casa antes que los equipos de construccion llegen a tu vecindario. Las notificaciones incluyen nuestra información de contacto en caso tengas alguna pregunta o preocupación en relación al proceso de construccion. Para obtener más información, visita nuestro .

Me parece que la energía eléctrica/el agua se cortaron por los trabajos que hicieron. ¿Qué debo hacer?

Si aún no te has comunicado con el proveedor de energía eléctrica/agua, hazlo para asegurarte de solucionar rápidamente el problema. Comunícate también con el equipo de asistencia para la construcción al 877-454-6959. Para más información, visita nuestro .

Բٲó

Preguntas frecuentes

¿Cómo programo mi instalación?

Para agendar una cita de instalación te contactaremos a traves de correo electrónico. Por favor revisa tu correo regularmente. Toma en cuenta que si vives en una casa independiente podría tomar más tiempo hasta poder agendar una cita de instalación, ya que primeramente tendremos que instalar la fibra hasta el exterior de tu casa. para más información, visita nuestro ."

Si necesito modificar mi cita, ¿cómo lo hago?

Si faltan dos días o más para tu cita, puedes en el sitio web de Google Fiber. Si tu cita es dentro de los próximos dos días, llámanos al (844) 363-4237 y podemos ayudarte a reprogramar.

¿Qué dispositivos se instalarán con Google Fiber? ¿Qué está incluido y qué es adicional?

Los planes de Internet de Google Fiber incluyen lo siguiente:

• Un Fiber Jack, que llevará la conexión de fibra a tu casa.

• Un dispositivo de red, que brindará conectividad inalámbrica y por cable a los dispositivos en tu casa.

¿Puedo realizar mi propia conexión de Google Fiber?

No, pero puede ser una opción en el futuro.

¿Quiénes califican para realizar su propia instalación? Qué necesito preparar?

La autoinstalación está disponible para clientes residenciales que viven en casas o departamentos que ya tienen un Google Fiber Jack o una placa ethernet que se conecta a la red de Google Fiber. Se requiere una instalación profesional para instalar algunos productos avanzados, como el servicio de 2 Gigabit internet y Google Fiber Phone cuando esté integrado con un sistema de seguridad, y una cantidad muy pequeña de unidades de viviendas múltiples no construidas para facilitar la autoinstalación. Si no eres elegible para la autoinstalación, no verás esta opción cuando solicites servicios. Configurar internet tú mismo no requiere herramientas y las habilidades técnicas requeridas son mínimas. Las instrucciones detalladas y todo el equipo necesario se incluyen en el kit de autoinstalación. Puedes ver un video paso a paso o seguir las instrucciones escritas para conectar tu router y configurar tu red Wi-Fi. Para obtener más información sobre la autoinstalación, visita nuestro y, si eres elegible, podrás seleccionar "envíame un kit de autoinstalación". A continuación, tendrás la opción de que le envíen el kit directamente a tu dirección. Si estás en una ciudad con un .

¿Cómo configuro mi red Wi-Fi si realizo autoinstalación?

Primero, usa las . Sigue las instrucciones detalladas en la pantalla y crea tu red Wi-Fi privada. Ten en cuenta que si no te conectas en un plazo de una hora después de activar la Network Box, deberás apagarla y encenderla antes de repetir estas instrucciones.

Cuentas y facturación

Preguntas frecuentes

¿Cómo inicio sesión para administrar mi cuenta?

Inicia una sesión en el sitio web de Google Fiber con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta de Google Fiber. y te ayudaremos.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Si hay varios planes disponibles en su área, puedes iniciar una sesión en tu cuenta en cualquier momento en el sitio web de Fiber para , recibirás la factura mensual de Google Fiber por correo electrónico. Diez días después, el importe del servicio de ese mes se cargará de forma automática a tu tarjeta de é徱ٴ o débito (según la forma de pago que selecciones).

¿Qué opciones de pago tengo?

Para al comienzo de cada mes.

Tenemos la información de la tarjeta de é徱ٴ que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de é徱ٴ aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar tu método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Tenemos la información de la tarjeta de é徱ٴ que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de é徱ٴ aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes , y esta disponible en cualquier momento al entrar en tu cuenta Fiber website.

¿De cuánto será mi factura total?

Eso depende del paquete de Google Fiber que elijas. Cuando te registres para obtener el plan, podrás ver un . También puede generar cargos por llamadas internacionales, que aparecerán en su próxima factura mensual.

¿Cómo traslado el servicio de Fiber a mi dirección nueva?

Para comenzar el proceso de mudanza, comunícate con nuestro .

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Preguntas frecuentes

¿Debo usar una cuenta de Google existente para registrarme en Google Fiber o crear una cuenta nueva de Google?

Es tu decisión si utilizas una si quieres cambiar la cuenta de Google con la que te registraste en Google Fiber.

¿Puedo ejecutar un servidor desde mi casa?

Nuestras condiciones del servicio prohíben la ejecución de un servidor para fines comerciales. Sin embargo, se acepta el uso personal y no comercial de servidores si se cumple nuestra , incluidos el uso de redes privadas virtuales (VPN) para acceder a servicios en tu casa y el uso de hardware o aplicaciones que incluyan capacidades de servidor para, por ejemplo, jugar a juegos multijugador, realizar videoconferencias y proteger la casa.

¿Qué información recopila Google de los usuarios de Google Fiber?

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporciones cuando te registres en Google Fiber. Podrás acceder fácilmente a los detalles personales que compartas, como tu dirección (que puedes ver en nuestro sitio web, 91.google.com). Si te suscribes a Google Fiber TV, Google recopilará la información que proporcionen los usuarios de la suscripción, como los clics en el control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas.

Además de la información sobre los usuarios, Google también recopilará detalles técnicos, como el tiempo de actividad del dispositivo Fiber, las velocidades de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico sobre los servicios de Internet y TV de Fiber. De esta manera, Google podrá brindarte una experiencia aún mejor en el futuro.

Puedes obtener más detalles sobre la información que Google recopila de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el Aviso de Privacidad de Google Fiber y en la de Google.

¿La información sobre lo que sucede en mi conexión a Internet de Google Fiber estará asociada con mi cuenta de Google?

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporciones cuando te registres en Google Fiber. Podrás acceder fácilmente a los detalles personales que compartas, como tu dirección (que puedes ver en nuestro sitio web, 91.google.com). Si te suscribes a Google Fiber TV, Google recopilará la información que proporcionen los usuarios de la suscripción, como los clics en el control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas.

Además de la información sobre los usuarios, Google también recopilará detalles técnicos, como el tiempo de actividad del dispositivo Fiber, las velocidades de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico sobre los servicios de Internet y TV de Fiber. De esta manera, Google podrá brindarte una experiencia aún mejor en el futuro.

Puedes obtener más detalles sobre la información que Google recopila de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el Aviso de Privacidad de Google Fiber y en la de Google.

¿Cómo puedo controlar la información de la cuenta personal que comparto con Google?

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

¿Qué hace Google para proteger mi información y garantizar su seguridad?

En Google, uno de nuestros objetivos es proporcionar a los usuarios las herramientas y las políticas de seguridad y privacidad más sólidas del mundo. Cualquier información que proporciones a Google, o que Google recopile, se almacenará de forma segura y quedará protegida por nuestras herramientas de seguridad probadas y los expertos que trabajan día y noche para proteger tu información. Cuando accedes a la cuenta de Google, activamos la encriptación SSL de manera predeterminada para proteger tu información contra intromisiones. En Google, sabemos que parte de mantener la seguridad de tus datos es asegurarnos de que estos estén siempre disponibles cuando tú quieras. Nos esforzamos para que Google sea el mejor servicio en el que puedes confiar, con características de seguridad y privacidad que están activas y disponibles las 24 horas para protegerte.

¿Google comparte mi información personal con terceros?

Google no compartirá información personal con empresas, organizaciones ni personas fuera de Google, excepto en las situaciones descritas en la Política de privacidad de Google. Google Fiber puede compartir información que no permita identificarte personalmente con terceros fuera de Google, como proveedores de contenido. Esta información se puede usar para promover Fiber, servicios de socios y programas, o se puede usar de otras formas, como para mejorar la alineación de contenido o de productos. Por ejemplo, Google podría compartir estadísticas globales de visualización con un proveedor de contenido para que pueda determinar cuán popular es un programa en particular.

¿Qué debo hacer con el equipo cuando cancele el servicio?

Si cancelas tu servicio, deja el Fiber Jack en su lugar. Te daremos una etiqueta de correo prepago para que nos envíes tu equipo. Si estás en una ciudad con un para obtener más detalles. Si tienes preguntas adicionales, llámanos al (844) 363-4237.

¿Qué garantías cubren los dispositivos? ¿Hay un costo de reemplazo? ¿Qué debo hacer si se rompen?

Para equipo que es tuyo, hay una garantía limitada de 2 años. Si tienes problemas con un dispositivo, por favor llámanos al (844) 363-4237.

¿Qué sucede si deseo cancelar el servicio de Google Fiber?

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

¿Soy el dueño de este equipo? ¿Debo devolverlo si cancelo el servicio?

Google Fiber es propietario del equipo proporcionado por Google Fiber. Si cancela su servicio, deje el Fiber Jack en su lugar. Le daremos una etiqueta de correo prepago para que nos envíe su equipo. Si estás en una ciudad con un para obtener más detalles. Si tiene más preguntas, llámenos al: (844) 363-4237.

¿Durante cuánto tiempo ofrecerán asistencia para el equipo de Google Fiber? ¿Qué hago si se rompe?

Si tienes algún problema con el equipo proporcionado por Google Fiber mientras eres cliente de Google Fiber, comunícate con nosotros y nos ocuparemos de que todo funcione como esperas.

Departamentos

Preguntas frecuentes

Vivo en un apartmento o condominio. ¿Cambia el proceso de suscripción para mi?

Sí, una vez que tu edificio esté conectado a la red de Fiber, puedes registrarte y elegir su plan en cualquier momento y te programaremos la cita de instalación. No hay fechas límite para departamentos y condominios. Para obtener más información, visita nuestro .

Soy el administrador de una propiedad de un edificio de departamentos o condominios. ¿Cómo puedo traer Google Fiber a mi edificio?

Agradecemos tu interés. Nos encantaría hablar contigo para llevar Google Fiber al edificio. .

¿Cuál es el proceso para instalar Google Fiber en mi edificio? ¿Vienen a mi unidad?

Necesitaremos acceder a tu unidad en dos ocasiones diferentes: en primer lugar, para la instalación del edificio y, luego, para llevar el servicio a tu unidad si te registraste en Google Fiber.Para más información, visite nuestro para obtener más información.

¿De qué manera selecciona cada ciudad los sitios que reciben conexiones gratuitas de Google Fiber?

Cada ciudad selecciona sus Community Connections. La ciudad de Provo publicó más información sobre su proceso de selección en su .

Pequeñas empresas

Preguntas frecuentes

¿Google Fiber tiene un producto para empresas pequeñas?

Sí, Google Fiber ofrece dos planes de Internet súper rápidos para muy rápidos para pequeñas empresas con velocidades de conexión de hasta 1000 Mbps. Obtendrás las mismas velocidades rápidas tanto cuando estés subiendo como descargando. Además, no importa qué plan elijas, no hay períodos de citas ni tarifas de instalación.

¿Existe algún límite en cuanto a la transmisión de datos en mi conexión de Internet?

¡De ninguna manera! Queremos que aproveches al máximo tu conexión a internet. No hay . Puedes cambiar tu plan en cualquier momento sin costo alguno. Al fin y al cabo, si tus necesidades cambian deberías poder cambiar tu servicio sin problema.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa una conexión de Internet súper rápida?

Velocidades de Internet de hasta 1,000 Mbps pueden ayudar a las empresas de muchas maneras. Imagina cargas y descargas súper rápidas, videoconferencias en alta definición, y acceso inmediato a la nube. Velocidades de Internet más rápidas se traducen en menos tiempo perdido y más tiempo productivo.

¿Qué es el programa de acceso anticipado?

Lanzamos el programa de acceso anticipado para que algunos negocios seleccionados sean los primeros en tener Google Fiber para pequeñas empresas. Durante el acceso anticipado, se garantiza el precio por un año. En este momento, no todas las empresas reúnen los requisitos, pero tenemos previsto expandir el programa a medida que crezcamos. Obtén más información en 91.google.com/intl/es/business/.

¿Puedo suscribir mi empresa a Google Fiber?

Para saber si puedes contratar Fiber para tu empresa, busca su dirección comercial en 91.google.com/intl/es/business/. Es posible que debamos realizar una para determinar si podemos llevar Fiber hasta donde estés.

Actualmente mi dirección no puede obtener Fiber. ¿Cuando estará disponible para mi empresa?

Recién estamos empezando, pero nos expandimos a áreas nuevas todo el tiempo. Comprueba si el servicio se encuentra disponible en tu dirección comercial en 91.google.com/intl/es/business/ a fin de mantenerte al tanto de nuestro progreso.

Acabo de suscribirme. ¿Cual es el siguiente paso?

Obtener Google Fiber podría ser un poco diferente dependiendo si tu empresa está ubicada en una casa independiente o en edificio de departamentos. Más detalles al respecto están disponibles en nuestro de Google, también tendrás la opción de simplemente dejarlo. No hay tarifas de cancelación.

¿Qué opciones de pago tengo?

Para y se te cobrará automáticamente 10 días después utilizando el método de pago en tu cuenta. Para obtener más información, visita nuestro

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