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Lo básico

Preguntas frecuentes

¿Qué ofrece Google Fiber?

Google Fiber ofrece Internet rápido y confiable con Wi-Fi potente y sin límites de datos.

¿Qué es un gigabit?

Una conexión de un gigabit por segundo (Gbps) equivale a 1,000 megabits (Mbps). Esta es una forma de medir la velocidad y la capacidad de una conexión a internet. El plan de Google Fiber de 1 Giga te brinda internet que puede recibir o enviar información con velocidades de hasta un gigabit por segundo sin límite de datos. Eso significa que tendrás suficiente internet para todas las personas de tu hogar con todos sus aparatos. El plan 2 Giga de Google Fiber ofrece velocidades de descarga de hasta 2 gigabits por segundo (2,000 Mbps) y velocidades de subida de hasta 1 gigabit por segundo.

¿Qué es un megabit?

Un megabit por segundo (Mbps) equivale a 1,000 kilobits. Esta es la velocidad promedio de descarga de las conexiones a internet por cable. Es posible que algunos clientes de Google Fiber tengan planes medidos en megabits que ofrecen conexiones más lentas que 1 Giga, aunque el acceso a internet sea confiable y no tenga límite de datos.

¿Por qué son importantes las velocidades más rápidas?

Ya sea ver TV en streaming, trabajar desde casa, realizar videollamadas, relajarnos con videojuegos o algo más, muchas de las acciones que realizamos hoy en día requieren una conexión a internet confiable y veloz tanto para la descarga como para la subida. Tener una señal de Wi-Fi potente en toda tu casa significa que no estás limitado a quedarte en un solo lugar para disfrutar una conexión inalámbrica rápida y confiable. Independientemente de si la internet se transmite por Wi-Fi o con cable, cuantas más personas se conecten, más lenta será la conexión. Es por esto que, si la velocidad disponible es mucho más rápida que la que alcanzan los dispositivos conectados a internet (por ejemplo, 1 Giga), se pueden conectar todas las personas al mismo tiempo sin experimentar demoras.

¿Qué es el Fiber Space?

En algunas ciudades, hay un las 24 horas, los 7 días de la semana por correo electrónico, teléfono o mensaje directo.

¿Cómo obtengo Google Fiber?

Averigua tu dirección para ver si Google Fiber está disponible en tu área. Si lo está, puedes elegir tu plan y suscribirte para el servicio en línea o dzܲԾáԻdzٱ .

Continuamos expandiéndonos en las ciudades existentes, además de buscar nuevas formas de trabajar con otras ciudades para llevar internet rápido y confiable a más comunidades. ¿Quieres mantenerte actualizado a medida que crecemos? íٰٱ para recibir actualizaciones por correo electrónico.

¿Google Fiber tiene un teléfono de texto para las personas con problemas de audición?

Sí, tenemos una línea telefónica de texto (TTY): 833‑999‑2889.

Ten en cuenta que solo podemos responder consultas relacionadas con Google Fiber y no podemos ofrecer ayuda para otros productos de Google que no estén incluidos en tu servicio de Google Fiber. Para obtener ayuda con otros productos de Google, llama al (650) 253‑0000.

Planes

Preguntas frecuentes

¿Hay límites de datos en mi conexión a Internet?

¡De ninguna manera! Queremos que utilizes y disfrutes de tu internet súper rápido. No hay .

¿Mi conexión Wi-Fi será tan rápida como una conexión por cable?

No. es un servicio que te permite realizar y recibir llamadas a domicilio desde tu conexión de Internet Fiber. Con Fiber Phone puedes usar tu número actual o elegir uno nuevo. Puedes agregarlo a los planes elegibles de Fiber por $10 por mes (más impuestos y tarifas). Viene con todo lo que esperarías de un teléfono residencial, como identificador de llamadas, correo de voz, tarifas internacionales asequibles y servicio de 911. Para obtener más información sobre Google Fiber Phone, visita nuestro a su plan por un cargo adicional de $10/mes (más impuestos y tarifas). Para obtener más información sobre el servicio mensual y las tarifas de llamadas, visita nuestro .

¿Puedo utilizar el teléfono que tengo en casa con Google Fiber Phone?

í. para obtener más información sobre Fiber Phone.

¿Puedo transferir mi número de teléfono actual a Google Fiber Phone?

Puedes mantener tu número de teléfono actual o escoger uno nuevo. Si quieres mantener tu número actual . Si adquieres una Unidad de Energía Ininterrumpible asegurate que la caja del Fiber Phone y todo el equipo que requiere tu proveedor de Internet estén

ܳٴǾԲٲó

Preguntas frecuentes

¿Es una buena opción para mi la auto-instalación?

La autoinstalación está disponible para nuestros planes de solo internet y para Google Fiber Phone. Si eres elegible para la autoinstalación, Google ya instaló un equipo externo y un para que un especialista en instalación venga e instale tu servicio.

Requisitos

La autoinstalación no requiere herramientas, y las habilidades técnicas requeridas son mínimas. Para ayudarte a decidir si la autoinstalación es adecuada para ti, consulta las instrucciones del kit de autoinstalación o del kit de autoinstalación de Google Fiber Phone para instalar tu .

Después de que te registres para obtener un kit de autoinstalación, te enviaremos un correo electrónico que te indicará cuándo puedes pasar por el kit a un Fiber Space (normalmente el mismo día) o, si eliges que te envíen tu kit, una fecha de entrega estimada y un número de seguimiento para tu paquete.

¿Estás interesado en agregar Google Fiber Phone a tu plan de servicio de Google Fiber? A continuación, te indicamos cómo .

¿Cómo puedo realizar una instalación yo mismo?

Si quieres obtener más información acerca de o o de .

¿Qué contiene el kit de instalación?

  1. Kit para instalar tú mismo que incluye una Network Box - Una que te indica cómo instalar la Network Box de Google Fiber en la red de Fiber
  2. Kit de instalar tú mismo con puntos de acceso de ҴǴDz¾ھ: - Puntos de acceso de ҴǴDz¾ھ con cable para el adaptador de alimentación - Cables Ethernet - Cable para el adaptador de alimentación del Fiber Jack - Una
  3. Un fuente de energía para Phone Box
  4. Un cable de ethernet
  5. Un cable estándar de teléfono (RJ11)
  6. Una y, si eres elegible, podrás seleccionar "envíame un kit de autoinstalación". A continuación, tendrás la opción de que le envíen el kit directamente a tu dirección. Si estás en una ciudad con un .

¿Cuándo va a llegar mi kit de instalación?

Después de que te registres para instalarlo tú mismo, recibirás un correo electrónico que indica cuándo puedes recoger tu kit en un Fiber Space local (generalmente el mismo día), o si prefieres que te envíen tu kit, te proporcionaremos una fecha de entrega aproximada y el número de rastreo de tu paquete.

¿Cuánto tiempo debo esperar tardarme en realizar una instalación yo mismo?

Realizar una instalación completa tú mismo te puede tomar hasta 1 hora. Esto incluye la instalación, la configuración y las actualizaciones de software del equipo.

¿Cómo configuro mi red Wi-Fi si realizo autoinstalación?

Primero, usa las . Sigue las instrucciones detalladas en la pantalla y crea tu red Wi-Fi privada. Ten en cuenta que si no te conectas en un plazo de una hora después de activar la Network Box, deberás apagarla y encenderla antes de repetir estas instrucciones.

¿Cuándo comenzarán a cobrar por el servicio?

Empezaremos a cobrar por tu servicio cuando tu Network Box (incluido en el kit de Google Fiber), punto de Google Wifi, o Phone Box (incluido en el kit de Google Fiber Phone) esté activado, o 7 días después de que lo recibas, lo que pase primero.

¿Qué opciones hay para entrega del kit de auto-instalación?

Si cumples con los requisitos para instalar tú mismo y eliges esa opción, podrás recibir tu kit para instalar tú mismo de Google Fiber o Google Fiber Phone de las siguientes tres maneras: - Solicita que te envíen el kit a tu dirección particular. - Solicita que te envíen el kit a otra dirección. - Recoge el kit en con la dirección de correo electrónico y la contraseña asociadas a tu cuenta de Google Fiber. y te ayudaremos.

¿Cómo puedo cambiar mi plan?

Si hay varios planes disponibles en su área, puedes iniciar una sesión en tu cuenta en cualquier momento en el sitio web de Fiber para , recibirás la factura mensual de Google Fiber por correo electrónico. Diez días después, el importe del servicio de ese mes se cargará de forma automática a tu tarjeta de é徱ٴ o débito (según la forma de pago que selecciones).

¿Qué opciones de pago tengo?

Para al comienzo de cada mes.

Tenemos la información de la tarjeta de é徱ٴ que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de é徱ٴ aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes modificar o actualizar tu método de pago en tu cuenta en el sitio de Fiber.

Tenemos la información de la tarjeta de é徱ٴ que utilizaste para suscribirte, y a esta tarjeta de é徱ٴ aplicaremos los cargos de forma predeterminada. Puedes , y esta disponible en cualquier momento al entrar en tu cuenta Fiber website.

¿De cuánto será mi factura total?

Eso depende del paquete de Google Fiber que elijas. Cuando te registres para obtener el plan, podrás ver un . También puede generar cargos por llamadas internacionales, que aparecerán en su próxima factura mensual.

¿Cómo puedo verificar si hay una interrupción de servicio en mi área?

Puedes utilizar la dirección de correo electrónico que prefieras. Te sugerimos que utilices la que verifiques con más frecuencia ya que te enviaremos las facturas de pago y otro tipo de notificaciones importantes a la cuenta de correo electrónico relacionada a tu cuenta de Google Fiber.

Consejo útil: Asegúrate de no utilizar una dirección de correo electrónico que se cancele si cambias de proveedor de servicios.

¿Cómo traslado el servicio de Fiber a mi dirección nueva?

Para comenzar el proceso de mudanza, comunícate con nuestro .

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Preguntas frecuentes

¿Debo usar una cuenta de Google existente para registrarme en Google Fiber o crear una cuenta nueva de Google?

Es tu decisión si utilizas una si quieres cambiar la cuenta de Google con la que te registraste en Google Fiber.

¿Puedo ejecutar un servidor desde mi casa?

Nuestras condiciones del servicio prohíben la ejecución de un servidor para fines comerciales. Sin embargo, se acepta el uso personal y no comercial de servidores si se cumple nuestra , incluidos el uso de redes privadas virtuales (VPN) para acceder a servicios en tu casa y el uso de hardware o aplicaciones que incluyan capacidades de servidor para, por ejemplo, jugar a juegos multijugador, realizar videoconferencias y proteger la casa.

¿Qué información recopila Google de los usuarios de Google Fiber?

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporciones cuando te registres en Google Fiber. Podrás acceder fácilmente a los detalles personales que compartas, como tu dirección (que puedes ver en nuestro sitio web, 91.google.com). Si te suscribes a Google Fiber TV, Google recopilará la información que proporcionen los usuarios de la suscripción, como los clics en el control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas.

Además de la información sobre los usuarios, Google también recopilará detalles técnicos, como el tiempo de actividad del dispositivo Fiber, las velocidades de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico sobre los servicios de Internet y TV de Fiber. De esta manera, Google podrá brindarte una experiencia aún mejor en el futuro.

Puedes obtener más detalles sobre la información que Google recopila de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el Aviso de Privacidad de Google Fiber y en la de Google.

¿La información sobre lo que sucede en mi conexión a Internet de Google Fiber estará asociada con mi cuenta de Google?

Google recopilará la información personal y de la cuenta que proporciones cuando te registres en Google Fiber. Podrás acceder fácilmente a los detalles personales que compartas, como tu dirección (que puedes ver en nuestro sitio web, 91.google.com). Si te suscribes a Google Fiber TV, Google recopilará la información que proporcionen los usuarios de la suscripción, como los clics en el control remoto de Google Fiber TV para cambiar de canal o buscar listas de programas.

Además de la información sobre los usuarios, Google también recopilará detalles técnicos, como el tiempo de actividad del dispositivo Fiber, las velocidades de transferencia de datos, la pérdida de paquetes y otra información de diagnóstico sobre los servicios de Internet y TV de Fiber. De esta manera, Google podrá brindarte una experiencia aún mejor en el futuro.

Puedes obtener más detalles sobre la información que Google recopila de los usuarios o del uso de los servicios de Google en el Aviso de Privacidad de Google Fiber y en la de Google.

¿Cómo puedo controlar la información de la cuenta personal que comparto con Google?

En Google, estamos decididos a brindarte herramientas fáciles de usar para asegurarte de que tienes el control de tu información personal. Puedes ver y administrar la información personal que proporcionaste a Google. Para ello, accede a tu cuenta de Google y ve a la página de configuración de la cuenta. También puedes utilizar el Administrador de preferencias de anuncios de Google para ver qué datos se recopilan a través de los servicios de Google y administrar la forma en que se utilizan.

Una vez que te suscribas, puedes ver la información que proporcionaste, como la dirección de facturación y la información de contacto, en tu cuenta en el ditio de Fiber. En tu cuenta, podrás actualizar las preferencias de la cuenta, revisar las facturas actuales y recientes, revisar la información de facturación y de pago, cambiar o cancelar el servicio y administrar la configuración de la red.

¿Qué hace Google para proteger mi información y garantizar su seguridad?

En Google, uno de nuestros objetivos es proporcionar a los usuarios las herramientas y las políticas de seguridad y privacidad más sólidas del mundo. Cualquier información que proporciones a Google, o que Google recopile, se almacenará de forma segura y quedará protegida por nuestras herramientas de seguridad probadas y los expertos que trabajan día y noche para proteger tu información. Cuando accedes a la cuenta de Google, activamos la encriptación SSL de manera predeterminada para proteger tu información contra intromisiones. En Google, sabemos que parte de mantener la seguridad de tus datos es asegurarnos de que estos estén siempre disponibles cuando tú quieras. Nos esforzamos para que Google sea el mejor servicio en el que puedes confiar, con características de seguridad y privacidad que están activas y disponibles las 24 horas para protegerte.

¿Google comparte mi información personal con terceros?

Google no compartirá información personal con empresas, organizaciones ni personas fuera de Google, excepto en las situaciones descritas en la Política de privacidad de Google. Google Fiber puede compartir información que no permita identificarte personalmente con terceros fuera de Google, como proveedores de contenido. Esta información se puede usar para promover Fiber, servicios de socios y programas, o se puede usar de otras formas, como para mejorar la alineación de contenido o de productos. Por ejemplo, Google podría compartir estadísticas globales de visualización con un proveedor de contenido para que pueda determinar cuán popular es un programa en particular.

Pequeñas empresas

Preguntas frecuentes

¿Google Fiber tiene un producto para empresas pequeñas?

Sí, Google Fiber ofrece dos planes de Internet súper rápidos para muy rápidos para pequeñas empresas con velocidades de conexión de hasta 1000 Mbps. Obtendrás las mismas velocidades rápidas tanto cuando estés subiendo como descargando. Además, no importa qué plan elijas, no hay períodos de citas ni tarifas de instalación.

¿Existe algún límite en cuanto a la transmisión de datos en mi conexión de Internet?

¡De ninguna manera! Queremos que aproveches al máximo tu conexión a internet. No hay . Puedes cambiar tu plan en cualquier momento sin costo alguno. Al fin y al cabo, si tus necesidades cambian deberías poder cambiar tu servicio sin problema.

¿Cómo puede ayudar a mi empresa una conexión de Internet súper rápida?

Velocidades de Internet de hasta 1,000 Mbps pueden ayudar a las empresas de muchas maneras. Imagina cargas y descargas súper rápidas, videoconferencias en alta definición, y acceso inmediato a la nube. Velocidades de Internet más rápidas se traducen en menos tiempo perdido y más tiempo productivo.

¿Puedo suscribir mi empresa a Google Fiber?

Para saber si puedes contratar Fiber para tu empresa, busca su dirección comercial en 91.google.com/intl/es/business/. Es posible que debamos realizar una para determinar si podemos llevar Fiber hasta donde estés.

Actualmente mi dirección no puede obtener Fiber. ¿Cuando estará disponible para mi empresa?

Recién estamos empezando, pero nos expandimos a áreas nuevas todo el tiempo. Comprueba si el servicio se encuentra disponible en tu dirección comercial en 91.google.com/intl/es/business/ a fin de mantenerte al tanto de nuestro progreso.

Acabo de suscribirme. ¿Cual es el siguiente paso?

Obtener Google Fiber podría ser un poco diferente dependiendo si tu empresa está ubicada en una casa independiente o en edificio de departamentos. Más detalles al respecto están disponibles en nuestro de Google, también tendrás la opción de simplemente dejarlo. No hay tarifas de cancelación.

¿Qué opciones de pago tengo?

Para y se te cobrará automáticamente 10 días después utilizando el método de pago en tu cuenta. Para obtener más información, visita nuestro . Ten en cuenta que el equipo de asistencia de Google Fiber no podrá apoyarte con routers fabricados por terceros.

Si eliges agregar varias direcciones IP estáticas a tu servicio, debes usar tu propio router. Si eliges agregar 1 o ninguna IP estática, puedes optar por usar tu propio router, pero no es necesario. Tu plan ya incluye una Network Box de Google Fiber que puede funcionar como tu enrutador. Para obtener más información, visite nuestro

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